Na internetowych forach poświęconych iPhone abonenci sieci
Play szukają pomocy. - Kupiłem używanego iPhone 3G (...) po włożeniu karty Play miałem około 15zł, po 1 dniu znikła mi kasa, (...) doładowałem za 50zł i po 3 minutach ściągnęło mi 46 groszy - pisze mateusz199235 na
MyApple.pl. - Codziennie z konta ubywa mi ok. 48 gr (połączenia 4x10KB) - informuje bboyMarcus. Play rozkłada ręce i w odpowiedzi na reklamacje użytkowników sugeruje, że wina leży po stronie iPhone. Co jednak zastanawiające, podobne sygnały nie docierają od abonentów innych operatorów. Kto tu ma rację?
Przypadek Michała Zgłosił się do nas użytkownik iPhone 3G działającego w sieci Play. Michał używa telefonu od kilku miesięcy. Smartfon oryginalnie pochodzi z sieci sprzedaży operatora
Era jest więc fabrycznie pozbawiony blokady simlock. iPhone nie był nigdy wykorzystywany do łączenia się z internetem za pomocą sieci komórkowej - odpowiednie ustawienia zostały usunięte by zapobiec przypadkowemu pobieraniu danych. Michał korzystał z funkcji internetowych tylko w zasięgu hotspotów
WiFi. Przez kilka pierwszych miesięcy rachunki przysyłane przez Play wyglądały normalne: połączenia głosowe i SMSy, zwykle w granicach 100 zł. Nagle jednak, na fakturze za listopad 2009 pojawiły się tajemnicze połączenia z internetem. Rachunek urósł do 250 zł.
Play odrzuca reklamacje, udaje że blokuje i milczy Faktura za listopad dotarła do Michała 25 grudnia 2009. Tego samego dnia została złożona reklamacja.
Operator odrzucił ją już 26 grudnia twierdząc, że opłaty były naliczane prawidłowo. Kolejnego dnia Michał, za pośrednictwem infolinii Play zablokował przesyłanie danych. Mimo potwierdzenia wyłączenia tej usługi, opłaty za połączenia internetowe nadal pojawiały się w systemie operatora (abonent ma możliwość sprawdzania billingu na bieżąco, przez internet).
Jeszcze tego samego dnia Michał ponownie zgłosił zlecenie założenia blokady. 28 grudnia wykupił pakiet 500MB. Mógł cieszyć się nim tylko przez kilka dni - w końcu, 6 stycznia 2010 Play faktycznie wyłączył usługi internetowe. Do dziś, Michałowi, mimo wielokrotnych prób, nie udało się wyłączyć tej blokady. 12 stycznia został odesłany do punktu sprzedaży Play.
Bilans: 150 zł za kwestionowane połączenia, 15 zł za pakiet internetowy 500MB, kilkanaście połączeń z infolinią Play, mnóstwo straconego czasu. Po miesiącu od pierwszego zgłoszenia problem pozostaje nierozwiązany.
Podobne doświadczenia mieli inni abonenci tego operatora. Olivia z forum MyApple również próbowała permanentnie zablokować przesyłanie danych. Oto fragment odpowiedzi, którą otrzymała od biura obsługi abonenta:
- Informujemy, że numer 4XXXXX ma już nałożoną blokadę transferu danych. Blokada ta polega na tym, iż gdy połączenie internetowe będzie nawiązane, zostanie automatycznie przerwane. Także mimo tego, mogą pojawić się małe koszty połączenia internetowego.
Poprosiliśmy o komentarz przedstawicieli Play. Mail, który wysłaliśmy w poniedziałek do dziś pozostaje bez odpowiedzi.
Czy iPhone sam łączy się z internetem? Sprawdziliśmy telefon Michała. Przez kilka dni używaliśmy go z kartą
Orange. Potem, przez tydzień, z SIMem Play. Nie korzystaliśmy z przesyłania danych w sieci komórkowej. W obydwu przypadkach usługi były rozliczane prawidłowo - na rachunkach nie pojawiły żadne zaskakujące pozycje. Co z tego wynika? Przede wszystkim to, że wina nie leży po stronie iPhone. Gdyby tak było, telefon sam łączyłby się z internetem zarówno w Orange jak i w Play. Drugi wniosek - nie wszyscy abonenci Play mają wspomniany problem.
Zapytaliśmy Apple wprost - czy iPhone z wyłączoną funkcją automatycznego pobierania poczty i danych z usługi MobileMe może sam, bez wiedzy użytkownika łączyć się z internetem? Nie uzyskaliśmy odpowiedzi. Przedstawiciele Apple odesłali nas do operatorów komórkowych, którzy są wyłącznymi dystrybutorami iPhone w Polsce.
PTC, operator sieci Era, przeprowadził na swoje potrzeby szczegółowe testy telefonu Apple. Ich wynik był jednoznaczny: iPhone 3G nie pobiera żadnych danych wtedy, gdy automatyczne funkcje internetowe są wyłączone w menu. Z drugiej jednak strony, na co zwraca uwagę Konrad Mróz z Ery, korzystając z iPhone bardzo łatwo przypadkowo uruchomić aplikację łączącą się z internetem.
- iPhone jest urządzeniem wybitnie multimedialnym i pozbawianie go możliwości łączenia się z internetem jest zubożaniem możliwości tego telefonu. Dlatego w ofercie Ery telefon ten oferowany jest ze specjalnie dedykowanymi abonamentami zawierającymi pakiet transmisji danych. Pozwala to użytkownikowi wygodnie i bezpiecznie korzystać z dostępnych funkcji aparatu - mówi Mróz.
Podobne pakiety są dostępne u prawie wszystkich polskich operatorów komórkowych, również w usługach prepaid.
Rady - pakiet albo jailbreak Podejrzewamy, że Play rozlicza transmisję danych inaczej niż pozostali operatorzy - nie w momencie faktycznego nawiązania połączenia, ale już przy podjęciu próby. Dlatego, nie ma znaczenia to, czy ustawienia telefonu (APN, nazwa użytkownika, hasło) są prawidłowe. Wskazywałyby na to doświadczenia autora bloga
Ech ten Play, który w ciągu jednej (przespanej) nocy stracił prawie 1300 zł. Jego smartfon HTC Hero próbował wielokrotnie połączyć się z internetem. Za każdą próbę operator pobrał opłatę.
Co może zrobić użytkownik iPhone w sieci Play by uniknąć niespodziewanych opłat za połączenia internetowe? Nasza rada: wykupić pakiet. Nawet najmniejsza, 500-megabajtowa paczka powinna wystarczyć do korzystania z internetu za pomocą komórki, a 15 zł miesięcznie to bardzo rozsądna cena za tę usługę. Co więcej, pakiet ten jest również dostępny w prepaidzie Play Fresh. iPhone bez stałego dostępu do sieci traci wiele na swojej funkcjonalności.
Na forach internetowych można znaleźć jeszcze jedno rozwiązanie. Czytelnicy proponują przeprowadzenie tzw. jailbreak czyli "złamanie" iPhone. Po tej operacji możliwe staje się instalowanie programów nie pochodzących z App Store, w tym SBS Settings, który pozwala na zablokowanie wszelkiej, internetowej aktywności telefonu. My jednak odradzamy tego typu, nieautoryzowane ingerencje w oprogramowanie iPhone.
